Faut-il faire appel à un professionnel pour construire son site Internet ?
Pour un site personnel, la question ne posera probablement pas. À moins de disposer d’un budget à consacrer à cela et de manquer de temps, on préférera presque invariablement fabriquer soi-même son site pour exprimer sa passion aux yeux du monde entier. L’apprentissage des techniques de construction d’un site Web peut même faire partie du plaisir que l’on prend à le fabriquer soi-même. La réussite et la popularité du site sont généralement moins importantes dans ce cas-là que de se faire plaisir soi-même.
Mais pour un professionnel, c’est tout autre chose et il est nécessaire de se poser la question pour la réussite même du projet.
Pour n’importe quelle entreprise, un site Internet ne représente pas une fin en soi, mais un outil. C’est un outil de vente, un outil de promotion ou un outil stratégique, mais il est primordial qu’il soit rentable et qu’il rapporte de l’argent, directement ou indirectement. L’investissement dans un site Internet peut tout aussi bien se traduire en temps passé à mettre en place le site qu’en argent dépensé. En ce sens, il est important de répondre à plusieurs questions pour faire le bon choix :
- Un site Internet est-il indispensable à la réussite de l’entreprise ou vient-il seulement assister la stratégie suivie par l’entreprise ?
- Dispose-t-on des compétences et des connaissances suffisantes pour mener à bien la construction d’un site Internet et en assurer la pérennité ?
- La qualité et les performances du site que l’on construit soi-même seront-elles suffisantes à la réussite de l’entreprise ou ne risquent-elles pas au contraire de lui donner une mauvaise image ?
- Vaut-il mieux passer du temps soi-même à concevoir et construire son site Internet ou vaut-il mieux payer un professionnel et se consacrer à d’autres aspects de l’entreprise pendant sa construction ?
- Si l’on fait appel à un professionnel, l’argent investit permettra-t-il ensuite d’augmenter à coup sûr les profits ?
- Si l’on fait appel à un professionnel, le retour sur investissement sera-t-il assez rapide pour en valoir la peine ?
Évidemment, les réponses à ces questions dépendent de l’entreprise, du budget et du temps à disposition, de l’utilité du site dans la stratégie du projet, des ressources et des connaissances en votre possession. Le recours à un professionnel devra donc être décidé en fonction de toutes ces réponses.
Comment choisir un professionnel pour construire son site Internet ?
Si les réponses aux questions précédentes vous ont conduit à décider de faire appel à un professionnel, il faut maintenant réfléchir à son choix. Et mieux vaut ne pas commettre d’erreur là non plus, sous peine de compromettre la réussite de votre projet.
Voici le résumé (lire l’histoire tout entière : Comment bien choisir son prestataire en matière de sites Internet) de l’analyse d’un expert en marketing, qui explique comment il s’y prend pour gagner 95 % des contrats de réalisation de sites Internet qu’il propose :
« La raison pour laquelle nous avons eu le contrat, c’est que nous étions perçus comme moins risqués que les autres. Ils étaient peut-être de meilleurs designers, peut-être plus rapides, etc., mais le client ne ressent pas cela. La relation que nous avons construite et l’impression d’exhaustivité et de professionnalisme que nous avons donnée y est pour beaucoup. »
Le marketing est un domaine très développé de nos jours, avec des règles bien huilées : si le commercial que vous avez en face de vous est bon, cela indique uniquement que lui est bon, pas forcément que le produit qu’il tente de vous vendre est bon.
La seule bonne manière d’éviter les mauvaises surprises, c’est d’évaluer vous-même le travail d’un prestataire, de ne pas le laisser vous présenter lui-même son activité pour ne pas prendre le risque d’être trompé par son habileté marketing. Par exemple :
- Examiner les sites réalisés par le prestataire (esthétisme, navigabilité, rapidité, organisation, etc.).
- S’informer de la qualité des prestations réalisées auprès de ses clients (dans votre réseau professionnel, parmi vos collègues voire concurrents, ou en sollicitant leur avis, tout simplement).
Ensuite, il est temps de prendre contact et de se renseigner plus directement sur la façon de travailler du prestataire :
- Le prestataire réalise-t-il lui-même toutes les prestations ou bien en sous-traite-t-il certaines ?
- Comment le prestataire construit-il les sites de ses clients ? Utilise-t-il un CMS, un framework, ou écrit-il du code sur-mesure ?
- Votre site vous appartiendra-t-il entièrement après sa réalisation ou restera-t-il la propriété du prestataire ?
- Payez-vous le site réalisé une bonne fois pour toutes, ou bien le prestataire se rémunère-t-il grâce à un système d’abonnement mensuel ou annuel ?
- Si le prestataire utilise un système de gestion de contenu, lequel est-ce ? Ce CMS est-il un logiciel libre (ce qui peut vous permettre de changer de prestataire) ou propriétaire (ce qui veut dire que vous êtes alors généralement entièrement lié à ce prestataire) ?
- Serez-vous libre de récupérer votre site et toutes ses données si vous décidez de changer de prestataire ? Si oui, y aura-t-il une compensation financière à verser ?
- Y aura-t-il des coûts récurrents comme le nom de domaine, l’hébergement, un contrat de maintenance et/ou de mise à jour ?
- Quels seront les délais de réalisation ?
Il faut savoir que la plupart des prestataires utilisent des CMS pour construire les sites de leurs clients, de nos jours.
Si ce système est propriétaire, seul le prestataire a accès au code source et donc lui seul peut faire évoluer ce système et en assurer la maintenance et la mise à jour. Cela veut aussi probablement dire qu’il n’acceptera pas que quelqu’un d’autre ait accès à votre site, et que vous serez alors lié à ce prestataire tant que votre site sera réalisé avec son système.
Si ce CMS est libre, vous pourrez en théorie poursuivre l’exploitation de votre site avec quelqu’un d’autre qui réinstallera ce système, mais si et seulement si votre prestataire actuel accepte de vous fournir la base de données et le thème graphique utilisés pour constituer votre site.
Il apparaît que bien choisir son prestataire n’est pas chose aisée, mais il ne vaut mieux pas se précipiter et ne pas prendre cette étape à la légère, car la réussite de votre projet en dépend entièrement.